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铝合金门窗加盟商在终端如何处理客户投诉问题?

发布时间:2018-12-10 17:27

来源:www.9hmc.com

  首先铝合金门窗加盟商在做零售服务的时候,应该以微笑服务,和气生财,诚信经营,高品质产品打动客户,以服务打动客户!

  

  处理客户投诉是对铝合金门窗加盟商面临的一大考验,如果处理不得当,可能对声誉及口碑造成恶劣影响。所以若面对消费者投诉,铝合金门窗加盟商要用80%的时间去倾听,用20%的时间说,等待客户沉着下来后再想办法进行处理。如果急于辩解无疑是火上浇油,应在确认事实后马上处理。下面,九号门窗建议大家这样处理客户投诉!

  凡是出现客户投诉情况,无论客户态度如何,应以礼相待,待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。

  确认实情后,应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实

  无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。


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